Refund policy

8.1. NOVIX שואפת להבטיח שכל הלקוחות יקבלו את המוצרים שהזמינו כשהם תקינים ובמצב ראוי.

8.2. אם לקוח קיבל מוצר פגום, לקוי, שגוי או מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, עליו ליצור קשר עם NOVIX בהקדם האפשרי בכתובת המייל: eliav.t2020@gmail.com.

8.3. NOVIX רשאית לבקש תמונות, סרטונים או מידע נוסף לצורך בדיקת תלונה הנוגעת למוצר פגום, לקוי או שגוי.

8.4. לאחר בחינת הפנייה, NOVIX רשאית להציע פתרון מתאים, אשר עשוי לכלול:

• החלפת המוצר במוצר חדש;

• משלוח חלופי;

• תיקון המוצר, במקרים המתאימים;

• החזר כספי מלא או חלקי;

• או כל פתרון אחר המותר על פי הדין החל.

8.5. זמני הטיפול בהחזרים כספיים עשויים להשתנות בהתאם לבנק של הלקוח, למנפיק כרטיס האשראי או לספק שירותי התשלום.